同城即时速递巨头环伺 闪送如何杀出重围?

新华社10月29日电近年来,国内实时快递市场逐渐普及,成为巨人眼中的热点。阿里、京东、饿面、顺丰等龙头企业“带钱入伙”抢夺蛋糕,并迅速分成外卖部、快递部、全市紧急快递部等几大派系。当时,市场再次像森林一样强劲。

闪存发送(Flash Sending)却成长为黑马之一:自成立以来已经盈利2年,成为O2O领域第一个盈利平台,连续5年实现300%以上的复合年增长率。截至2019年10月,闪存服务用户累计超过1亿,在线闪存服务人员超过70万,日均订单量超过60万,覆盖222个城市,居行业首位。一项调查显示,快递已经成为最受欢迎的市内快递平台,用户信誉为9.74分。

既不像蜂鸟分销,通常由巨人资助,也不像美国集团分销这样的流动平台支持。deus ex的快速交付如何在高端市场占据领先地位?

战略聚焦于面向高端市场的一对一紧急交付

闪存交付在业务开始时发现,当用户急着拿东西和交付东西时,他们通常不得不自己去或寻求帮助。传统的快递公司已经不能满足他们对交货及时性的要求。因为传统快递公司大多以成本为导向,不太重视客户对及时性和服务质量的需求。然而,闪电战认为,与成本相比,必须有关注服务效率和服务质量的用户。闪电战决定提供能满足这一群体需求的送货服务。

哪种送货服务最快?一对一,点对点,快递员在提货后将货物直接送到收货地址,不设置中间环节。优质服务是什么样的服务?答:独家服务。交付人员一次只能交付一份订单,允许每个用户成为贵宾。一对一快速快递服务模式应运而生。自五年前“”成立以来,闪电战一直专注于高端战略,始终以服务质量为指导。2016年是外卖订单的高速发展时期。许多人认为外卖可以帮助外卖订单快速增长。为什么不做呢?

有两个原因。首先,交付将影响最终用户的服务体验。外卖配送业务具有单点、高频率的特点。单个点会产生多个订单,这将导致餐厅周围所有送货人员的吮吸,并直接影响单个用户的服务体验。第二,交付不利于闪存交付的长期发展。由于分销业务位于整个餐饮外卖产业链的下游位置,其流源都依附于外卖平台,如果分销平台想要实现长期发展,掌握自主权和定价权,就应该要么建立自己的外卖业务,要么为外卖平台购买。

因此,面对快速增长的B端订单和缓慢增长的C端市场,闪存依然专注于战略而不分心,并下定决心要做好C端业务。

三个壁垒在C侧筑起护城河来分割B侧账单分配

在看到flash交付的成功模式后,并不是没有B侧服务平台试图渗透到C侧并将蛋糕发送到C侧,而是它一再崩溃。原因是与B端订单的单点性、高频性、可预测性和易布局性等特点相比,C端订单表现出高度的离散性、即时性和分散性,市场容量较小,但容易形成显性竞争壁垒,进入壁垒相对较高,后期进入者生存困难。

闪电战自五年前成立以来,已经形成了自己的三大壁垒:规模壁垒、技术壁垒和品牌壁垒,这也是大量巨头进入但无法撼动闪电战在C端市场领先地位的主要原因。

由于每天有600,000份订单用于快递,因此吸引了700,000多名快递调度员加入,这样他们平均可以在10分钟内提货。以B端分销平台为重点,其运输能力主要分布在商户网络中。通过预测商家的订单数量,更容易与商家讨论提前匹配运输能力的问题。然而,由于其离散、及时和个性化的特点,为了实现平均10分钟的现场交付,C-终端用户必须在整个城市拥有高密度和移动运输团队的大型网络。从短期来看,产能只能通过高额补贴来吸引,但订单方不能通过价格来刺激,这将导致长期损失投入。

一旦闪客订单数量进一步增加,将吸引更多闪客人员进入,从而进一步缩短提货时间,给用户更好的服务体验。快速运输的规模壁垒将会几何扩大,从而形成一个不可逾越的鸿沟,利用先行者,进一步压缩后来者的生存空间,最终只能转向门槛较低的商家竞价方式。以顺丰市为例。自2016年以来,顺丰已经尝试了C终端业务,并在多个城市相继尝试,但都失败了。最终,它不得不转向瑞星咖啡等企业进行单一分销。

“随着产业结构的形成,闪电战在该领域占据了领先地位,拥有70万闪电战人员,规模壁垒的优势不断扩大。”杜尚表示,经过五年的发展,闪电战已经在全国范围内铺设了一个高密度的服务网络,确保人们一天24小时在线,能够随时随地满足用户的需求。充足的运输能力是优质服务的保证。一旦闪存交付被用户批准,它将形成社会效应,并产生更多的高端订单。

闪存在技术和大数据积累方面也处于领先地位。马云曾将大数据描述为最大的能源。闪存交付依靠过去五年积累的大数据资源,准确掌握了大量数据,如用户的发送偏好、类别特征、用户需求等。同时,它还知道所有的细节,如接收特性、及时性、交货保证等。快递员的名单。

经过5年多的持续优化,每个订单生产都可以通过大数据分析将最合适的快递员匹配到门口,这不仅提高了用户满意度,也提高了快递员的订单接收效率。对于那些无法用金钱实现的新进入者来说,这是一个自然的障碍。

与此同时,flash delivery已经成功地吸引了用户的注意力,并成为业界的代名词。一旦用户有迫切的交付需求,他们想到的第一个平台就是闪存交付,对于后来者来说,要改变这种情况是非常困难的。这需要大量的财政资源和长期的运作来实现。互联网行业有句名言:当你领先对手6个月时,除非你犯错,否则对手很难赶上你。

快递,通过五年持续的战略重点和运营,在城市实时快递行业创造了一对一的快递模式,为C终端服务,并在以B终端单一配送模式为主要模式的友好商家之间形成了显着的分工。有了这三大障碍的支持,即使更多的巨人进入,也不会在短时间内对闪存交付构成根本威胁。然而,B-终端单一交付市场正在到来。

[编辑:萧玉]