?58到家直约服务:生活服务行业流量竞价模式的颠覆者

img_pic_1560237604_0.jpg

众所周知,由于服务特点,用户每天都不会经常使用现场服务行业。对于普通家庭用户,相对高频服务是清洁,1月份的使用频率约为1-4倍。低频服务包括疏浚管道,厕所,解锁等,这些问题将在遇到它们后解决。因此,用户在识别门到门服务提供商方面没有丰富的经验,并且不熟悉维护标准。许多传统的生活服务交通平台和商家为信息不对称赚钱。

这也是一个一直困扰现场服务类型平台的问题。如何在当前竞争和细分的市场环境中识别不良商家?如何设置现场服务的标准?如何约束商人形成产业的良性循环?如何改善现场服务行业的用户体验已成为未来服务平台业务战略规划的核心问题。

58同一城市的自我革命

58 City成立于2005年12月,并于2013年在纽约证券交易所上市。2014年12月58日,该市正式发布58个家居品牌。 58城市CSO陈晓华担任58名CEO,58名城市CEO姚金波担任董事长。

最初,58个城市在市场中的定位是生活服务分类信息平台。

首先,分类信息模型可以走多远。其次,机密信息并不能解决行业的核心服务体验。 2014年也是O2O战场动荡的一年。阿姨,电子袋清洗,挨家挨户洗车,修指甲,按摩和其他提供垂直细分的服务继续抢夺已经在整个市场58个城市中打开清单页面的用户。环境预示着未来的危机。

在从信息分类入手的58个城市中,如果要解决服务体验问题,需要建立监控机制,努力改善服务闭环,建立统一的服务标准和服务评估体系等。其核心流量竞标业务模式不完整。是一致的。更多的业务意味着更高的出价效率和更高的收入流,但如果您想保证服务体验,就必须消除不良服务。

对于相关的绩效部门来说,这是一项巨大的自我创新,需要勇敢。因此,在同一个城市建立另一个团队,创立58个自主品牌,不仅可以利用原有品牌的优势,还可以迅速调动资源,做好子行业,还可以减少不必要的内部摩擦。

58个不同的城市和58个家庭是不同的,一切都是预期的。

纯流量平台的业务越来越难以实现

近日,百度财经新闻发布,交通招标百度自2005年上市以来首次亏损,首次亏损3.27亿元,股价下跌近10%后上市,搜索公司总裁向海龙辞职。在PC时代,人们在网上搜索信息。百度和58解决了信息不对称问题,随后实现了流量招标。今天,当流量匮乏,成本上升,流量门户分散,以减少广告收入。

在国外市场,搜索业务作为谷歌的摇钱树使其成为历史上最富有,最强大的公司之一。从2017年到现在,亚马逊已迅速超越谷歌成为顶级产品搜索的目的地,亚马逊继续抢占谷歌搜索广告业务的市场份额,这使谷歌最初的强大搜索引擎业务开始动摇。原因是谷歌的广告客户意识到花在谷歌搜索广告上的钱远远不是消费者的真正需求,而且利润越来越少,而是他们选择放弃。

事实上,交通招标的商业模式诞生于原始的利益之罪。企业越多,出价越高,价格越高。

这部分促销费用由商家计算到订单成本和客户成本中。如果服务用户无法承担费用,那就是亏损。因此,最终,出价模型的实际价格仍然是用户。

特别是对于o2o行业,流量模型无法掌握完整的闭环信息。这也确定了为交通投标业务模型背后的用户提供的服务基本上是锤子业务。

在商家“买钱购买用户”之后,获得的订单仍然有限,并且有许多粥。服务提供商面临生存压力。跳转订单(取消离线交易的订单)已成为他们的常用技巧。

服务提供商通常也是一次性销售,会有很多服务标准达不到标准和混乱的价格上涨,用户希望反馈糟糕的服务体验更是投诉。这些都决定了流量模型背后的商家在每个服务段中丢失用户而不会重新购买。

对于这种情况,通常会积极地解决各种平台以建立服务标准。但是,在制定标准之后,仍然缺乏直接限制商家的机制,而且企业不太可能做出亏损的业务。

在O2O行业中,参与市场的商家数量基本不变,用户的支付能力基本不变。整体增长并不像其他行业那么敏感。

如今,整个市场的新客户基本上都被淘汰了。交通投标业务模式已达到上限。作为一个股票市场,想要重新获得交易没有什么不同:让用户的回购率上升,让商家降低价格,这样平台就可以获得更多的收益。

对于现场服务行业,我们今天需要的是将用户连接到服务。当然,所有这些都不是由拍卖模式主导的交通平台,例如信息分类,搜索和其他交通平台,它们可以解决问题。

夜晚即将来临,交通招标的时代已经结束,赛道已经改变。如果平台可以旋转,从信息分类到服务体验,创建一个完美的闭环,制定统一的标准化并建立一个约束业务实施的机制,就有可能突破包围,并且有可能再次上升。

“这是最糟糕的时代,这是最好的时代!”

58家的直接服务是什么?

简而言之,58-to-home直接服务是由平台开发统一的现场服务标准,平台根据用户需求直接分配服务提供商或服务人员。

订单被分配以限制商家遵守标准,在线完成交易,最后用户可以评估每个服务体验并通过社区管家进行全程监督服务。让用户享受标准化的现场服务,具有价格透明,收费合理,门到门快的特点。

58家庭直接服务可以消除招标模式的成本上升,让企业获得合理的收入,让用户享受相应的服务质量,减少欺诈行为,并使行业向健康的方向前进。

数量变化导致质的变化。这个行业有必要成立一家公司。它是第一个制定行业标准并重新分配交易利润的比例,这将带来真正的变化。

第一步是建立服务业标准化。

58家到户直营服务负责人表示,58家进行筛选和定价工作是基于大量数据和实际研究:“每个城市的每项服务的价格是不同的,以便改进这个数据库和后续的调度机制,我们已经积累了多年“

58家直接服务的核心团队曾经是58个城市信息质量,反作弊和其他项目的负责人,并已在该行业工作了十年。了解家庭服务行业的基准所在,了解行业中的维修点,知道哪些服务项目容易受到欺诈,以及哪些项目通常是商家的价格上涨。当然,他们也了解行业标准化的难度和价值。

与此同时,58家也在过去几年中经受了行业大订单的洗礼,积累了大量的行业标准基本规范和交易数据,通过它们可以计算出合理的服务价格和不同类别的标准。门到门服务业。

第二步是直接向用户提供统一的服务标准和价格。

在“58 Home”应用程序和applet界面中选择所需服务后,用户将直接看到服务类别的标准显示。

下订单后,商家提供的现场服务将全部符合页面上显示的标准。如果有任何问题或偏差和随机费用,用户可以直接联系客服投诉并在线解决问题。

第三步,如何约束商家遵守统一标准?

分配给商家的订单量被用作约束商家的核心措施。

签署协议的商家将加入由58设定的不同数量级的直接订单池。

1.能够遵守平台服务标准并通过质量检验的优质商家将直接从平台包含在大直园池中。由于对服务行业的需求处于固定区域,因此存在限制,并且进入大订单池的商家的数量也是有限的。

2.此外,平台组织会将少量订单送到刚刚注册的其他合格商户手中。

3.直接池中的商家名单将根据所有服务提供商的服务质量和有利性进行动态改变,从而进行适者生存。

4.在直接服务模式下,商家完全节省的竞标成本直接获得收入,这部分收入将占优秀商家月收入的30%以上。如果出现服务质量问题,商家将面临降级处罚并丢失大量订单来源。因此,商家将主动接受平台规定的服务要求和价格,并为用户提供标准化服务。

第四步是建立全封闭的服务体验。

可以在线跟踪整个服务流程。

1.商家和服务提供商都采用实名制。当需要门到门服务时,在线注册,需要确认服务,在线交易,用户反馈评估系统是完美的。

2,58回家介绍社区管家在家庭服务领域的概念,整个服务过程有管家的帮助,管家以佣金的形式获得报酬。用户在享受服务之前将进行管家检查。如果他们在服务后不满意或有投诉,他们也可以与管家反馈。

与之前的流量模式相比,用户对服务后的不良服务体验没有直接有效的反馈,社区管家的进入弥补了这一不足。

第五步是为每项服务提供保险

58到家直接模式中的每个订单都有保险。一方面,它保护了现场服务人员和用户的人身安全,另一方面保证了用户财产的安全。

总体而言,在服务模式的不断优化过程中,58个家庭已经积累了行业中的“58家”平台优势。

在标准绳索下,进行大量清洁。 58家是一家有很多钱的典型公司。今天,经过多年的积累,终于开始展现出真正的服务导向平台的力量。在未来,看到实现家庭服务行业标准化需要多长时间和多长时间将会很有趣。